在用户想法期间，体验正在成为竟然的经久想法。

四肢豪华车限制为数未几的“百大哥店”，这恰是BMW在中国商场所要作念的——从用户需求起程，围绕用户重构行状，并由此把用户想维具象化为居品力，杀青居品全人命周期的行状闭环，成为BMW打造各异化竞争力的又一个底层逻辑。

本年9月23日起，BMW 联手世界经销商，开启“BMW安全出行助力缱绻”。践行“职守为先”的中枢理念，良马客户行状以高出期待的高质料行状，永久跟随，为700多万中国客户提供坦然、省心、宽心的用车体验。

行状靠前，BMW主动式客户温文

一句“放甩掉，有我在”，真切体现了良马“职守为先，永久跟随”的行状理念和专科实力，亦然用户想法期间的典型特色。某种程度上，这是BMW对安全和品性学而不厌追求的品牌内涵的外延。因为售后行状亦然BMW价值链中的枢纽一环。

是以通过主动式温文行状的推出，良马将行状从“被迫”变为“主动”。当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险摈弃在前端，确保客户珍贵无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、援手无忧。这就又波及到BMW在数字化方面的前瞻性布局。

通过车况珍贵行状系统（Conditional Base Service，CBS），BMW车辆的珍贵可在CBS教导的珍贵爱戴缱绻本领或里程下进行。该系统诓骗传感器和弘大的运算系统，凭据汽车行驶里程、风景以及零件对珍贵爱戴需求进行评估，进而精准下次珍贵爱戴的本领，正所谓“一车一况”，也被车友亲切的称为“保姆式行状提醒”。

CBS使车主的珍贵时势“透明化”，从而幸免机械地按照固定的公里数来珍贵爱戴爱车的传统珍贵模式。

一站式专科行状，客户出行无忧

数字化也让BMW打造了笼罩线上线下的品性行状，车主不错通过在线预约行状、上门取送车，宽心把车交给4S店。

在所有这个词行状居品的打磨中，高品性、有温度成为BMW跟其他品牌分歧开来的枢纽。这就波及到渠说念，BMW位于世界315个城市的经销商店和行状网点，以及检修有素的职工，成为撑捏行状体系高效开动的枢纽。

这齐不是一旦一夕之间的事。但对BMW打造行状竞争力至关进击，尤其是“BMW网络领创时势”的世界引申和改造升级，极大耕种了行状才略。以BMW说念路援手行状为例，用户杀青全年365*24的全天候坦然，责任主说念主员既能在现场排查故障，也能提供专科拖车行状。

另外，通过My BMW App中的聊天室，即便客户不在店内，也不错及时了解车辆维修珍贵进程，客户有任何问题不错随时与行状参谋人和技师互动交流，充分杀青了线上数字化和线下行状进程的无缝贯穿。

用户每次车辆回店进行行状，可享受一次50公里内免费上门取车或送车行状。

良马严选，出行无忧

在行状的本领轴里，良马是又名经久想法者。这方面经久想法的枢纽，即是配件原厂品性。以良马的原厂贴膜为例，除了隔热性能更好，并灵验窒碍紫外线以外，还能在车窗不测龙套后，确保随机“粘”住龙套的玻璃，从而保护车内乘员的安全，老套发生二次伤害。

另外，良马提供的原厂浓缩玻璃水不错稀释使用，诚然售价30多元，但稀释使用后价钱并不贵，同期还确保了最佳的清洁玻璃的遵守。

这恰是良马严选的枢纽，即耐用、可靠、安全，确保客户出行无忧。

BMW还与优秀轮胎制造商倾力合营，经过尽心聘用和严格测试，确保所有BMW星标认证轮胎契合每款BMW车型的全体倡导以及瞎想细节。需要指出的是，仅当轮胎随机提供典型的BMW足下性并在所有测试中匹配严苛的BMW表率时，才有履历授予BMW星形瑰丽。

四肢大家汽车行业的指引者，良马力图于作念有价值不雅、鼓吹社会上前的有影响力公司。

参预中国的三十年，良马永久承袭“职守为先”是良马的中枢价值，在商场涟漪中保捏定力，永久只作念难而正确的事。

从0到700万用户的底层逻辑，也恰是来自于良马的答应，即通过经久的有温度的行状，渐渐成为跟随客户的“好一又友”。